Siguranța Achiziției
Cumperi ce îți dorești și ai 24 de ore să confirmi că totul e în regulă cu Livrare prin plăți OLX.
Ce este Siguranța Achiziției
Online, cel mai important e să te simți în siguranță. Cu Siguranța Achiziției, știi că ești mereu în control: primești coletul, îl verifici și decizi dacă produsul comandat este conform descrierii din site. Dacă ceva nu e în regulă, OLX e acolo să te protejeze.
CUM FUNCȚIONEAZĂ
Primești coletul și, din acel moment, ai 24 de ore să confirmi că totul este în regulă
Dacă observi o problemă, deschizi o sesizare direct în secțiunea Siguranță achiziției din pagina OLX. Te încurajăm ca mai întâi să încerci să o rezolvi direct cu vânzătorul
Dacă nu ajungeți la o soluție în 48 de ore, echipa OLX intervine automat
Orice caz se soluționează în maximum 30 de zile
Exemple de Situații acoperite
Colet gol sau incomplet
Produs deteriorat sau nefuncțional
Produs diferit de descriere: altă mărime, altă culoare, piese lipsă sau incompatibilitate
Exemple de Situații neacoperite
Produsul nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit
Produsul este exact ca în descriere (inclusiv defectele menționate de vânzător)
Ce se întâmplă dacă returul
este acceptat de vânzător
TOTUL E SIMPLU ȘI RAPID:
- Trimiți produsul înapoi prin AWB-ul furnizat de OLX.
- Vânzătorul suportă costul returului.
- Primești refund integral în contul tău
Opțiunea de retragere
Dacă, între timp, te răzgândești, poți anula sesizarea oricând. În acel moment, sumele merg direct la vânzător, iar OLX nu mai poate interveni
Ce se întâmplă dacă returul
nu este acceptat de vânzător
- OLX intervine pentru a analiza situația.
- Dacă se dovedește că returul este justificat → returnezi produsul și PayU îți virează banii înapoi.
- Dacă se decide că vânzătorul are dreptate → păstrezi produsul și PayU virează banii vânzătorului
Drept de retragere
Vânzătorii profesioniști au prin lege obligația să accepte returul în 14 zile. OLX nu gestionează acest proces direct – îți recomandăm să discuți în mod direct cu vânzătorul
Pentru vânzători
Cumpărătorul are 24 de ore să confirme primirea coletului
Dacă nu ridică nicio problemă → sumele sunt transferate în contul tău în max. 10 zile lucrătoare
Dacă apare o sesizare → ai 120 de ore să ne oferi punctul tău de vedere
Recomandarea noastră: păstrează fotografii sau un video cu produsul înainte de expediere și din timpul împachetării
În cazul unui retur aprobat, produsul ți se va returna și costul transportului e suportat de tine
Întrebări frecvente
Cum fac o sesizare?
Din aplicație, direct din comanda ta – simplu și rapid.
În cât timp primesc refund-ul?
Dacă returul e aprobat, refund-ul ajunge în cont în câteva zile lucrătoare.
Ce situații nu sunt acoperite?
Dacă te răzgândești, produsul nu ți se potrivește, nu corespunde exact descrierii inițiale sau orice alte situații neacoperite de Siguranța Achiziției
Folosește livrarea prin OLX și în aplicația noastră de mobil.
Descărcați aplicația și bucurați-vă de avantajele Livrare prin OLX chiar de pe telefon.
